售后服务与技术支持承诺

服务意识

我们深信顾客是企业的命脉，是企永续经营的后盾。我们深知“成交”并非买卖关系的结束，而是服务和业务延续的开始．．．为此，我公司已建立了一支快速响应的专业化、高水平的技术服务队伍，全力以赴为您在第一时间内解决设备故障。

因此对顾客，我们不断的思索与检讨：

●顾客需要什么？

●我们能为顾客做些什么？

●顾客对我们的评价是什么？

●我们所做的能否超过顾客的期望？

我们坚信：质量是企业发展的灵魂，而完善的售后服务则是企业与客户之间建立相互信任的纽带、是有形产品价值的无形延伸 ，所以我们精益求精，不断完善售后服务体系，竭诚以雄厚的技术实力和饱满的热情为您提供快捷、满意的售后服务。

专业服务只有开始，没有结束…

服务理念…… 责任

●售 前——我们站在用户的立场，以专业的水准、执着的为您       提供解决方案。

●售 中——我们提供“购买效益、成本分析、可能存在的问题”    让您自由选择，物超所值。

●售 后——凭借我们完善的售后服务体系，以专业的技术水准为您提供及时、高效的优质服务。

卓成科技— — 诚实经营

卓成服务— — 至真至诚

服务承诺《一》

为确保贵单位的办公设备及相关耗材使用完好、以提高设备使用率,我公司对售后服务作出如下承诺:

一、保修期服务

1.在贵单位购买产品后，我公司将指派专业技术工程师上门安装、调试、交付使用并进行常规操作、简易故障排除等培训。

2.质保要求：严格按照产品质保条例规定执行。

3.在质保期内我公司将提供：免费上门服务。

4.根据贵单位所在地距我公司的交通里程，我公司对维修呼叫响应时间作出以下承诺：

★在接到贵单位报修通知后：60-90分钟内到达现场并在第一时间将设备出现的故障或其他可能出现故障的设备给予修复并做好设备的维护保养工作。

二、超过质保期的服务

如果贵单位的办公设备超过了质保期限，我公司非常愿意与您有进一步洽谈并签定设备年度保养合同，一如既往地提供优质、高效、快捷的维修保养服务。

三、办公设备服务专线：0830-2368049  18090182622

公司现有送货及维护保养服务车辆5台

服务承诺《二》

一、供货时间：严格按照《产品销售合同》执行。

二、产品质量保证

a）符合国家对产品质量的要求和相关的规定。

b）严格按照生产厂家对产品质量的要求执行。

三、售后服务措施

a)免费提供备用机。

b)运用ACC专业售后服务体系管理软件，对贵单位所有的办公设备实施电脑归口管理。

四、服务承诺

a)严格按产品质保条例执行。

b)免费送货上门安装并提供技术咨询及传授日常维护知识。

c)免费提供操作培训和日常维护保养技术培训。

d)实施电话回访：随时了解设备及耗材使用情况。

e)每周至少免费上门一次或多次对设备进行维护、保养服务。

f)建立完善的售后服务档案，提供全方位优质的售后服务。

g)若设备出现故障暂时无法修复，我们将无偿提供备用机。

h)全面实行：终身免费上门服务。